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A. 网上购物指南 |
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| B. 会员注册与我的账户 |
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| C. 送货流程 |
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如何在购物网站上找到我想要购买的商品? |
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只需三个简单的步骤，您就可以在Yumtrade购物网站上找到自己想要购买的商品。
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第一步：通过网站主页找出商品。您可以在主页的左手栏找到网站上所售卖的商品分类表(请看图画一)。 网站主页显示了商品的类别(杂货、个人护理、宠物、促销活动）和特别优惠的链接。 使用滑鼠点(指)在这些商品类别就能看到商品的分类栏（饮料及水、早餐、奶类食品、热饮料、方便食品、酒类等）。 再点(指) 商品的分类栏能看到商品的项目组（碳酸饮料、健康饮品、罐头肉类、罐头汤类、巧克力、尿布、奶粉、洗发水、洗发液,肥皂) 。点击任何一个项目组，就能一目了然的看到商品。只要再点击商品图像，就能看到更详细的商品图像和商品的资料。
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第二步：直接使用商品搜索栏。只要输入你要寻找的商品名字、说明或关键字在搜索栏的空格键内(请看图画二)就能找到您要的商品资料。 举例： 使用英文输入drinks, green tea, chocolate, Milo, Coca cola等。搜索栏会自动帮您找出最符合您所搜索的商品。
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第三步：当您找到您想要购买的商品，确认商品的种类、数量和价格后，请点击“Add”(请看图画三).那您所要购买的商品就会自动加入购物车里，您可以随时修改商品的数量。当您完成购物，请检查您的购物单，并点击“结账” (请看图画四). |
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点击“结账” 之后，我应该怎么做？ |
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您将会看到本网站的会员登录篇。
如果这是您第一次向Yumtrade购物网站购买商品，就在 “我是新用户” 框(请看图画五) 建立您的账户。 首先点击“注册”， 再使用英文输入您的真实姓名、送货地址(送货地址应该和信用卡的地址一样)、联络号码和您常用的电邮地址。您的账户默认密码是 “mypassword” ， 如果要修改默认密码，只需到“我 的账户”。
检查您所有的资料是否正确后，并点击“继续”。(请看图画六)
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| 您将会看到一份购物清单(请看图画七)。里面清楚例出您所购买的商品名字、种类、数量、价格、折扣、送货时间、地点等资料。确保购物单一切无误后，点击 “立刻订购” 。您就会进入另一页: 选择支付方式，您能选择使用信用卡付款、选择现款交易、支票付账或使用提款卡过账。 |
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购物网站里有这么多种商品，我怎么知道我选择了什么商品？ |
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我们会随时为您准备一辆购物“手推”车，以便容纳您所购买的任何商品，购物车就在网页的右上方(请看图画8)。
我们的网站购物车有以下几种功能：它能及时计算您的商品总价格，您可以很容易的检查您的购物预算。您可以在空格内输入商品的数量，点击“Update”  后，网站购物车会重新计算您的商品总价格。您也可一次过清除购物车内的所有商品或将商品加入您预购单。
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我要如何确定我已成功完成整个订购程序？ |
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只要您完成整个电子订购程序，确认你的订单(清楚列出付款方式)后，Yumtrade购物网站将会收到你的订单。同时，您也会收到一封电子邮件 “Order Confirmed” 证实了您的订单。电邮内客包括；你的订单编号，商品详细资料，付款方式及收货的地点和时间等。
如果您是使用信用卡付账，您也会收到一封由Neratel发出的电子邮件确认你的信用卡交易，通知您已成功付款。
顾客可以保留这些电子邮件或自行打印一份作为参考或其他用途。
**请注意：由于电子垃圾/垃圾邮件的过滤器，您有可能无法收到我们所发给您的电子邮件。如果您没收到任何上述的电子邮件，请立刻通过电邮或电话与我们联系。
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我为什么要付消费税(GST)？ |
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按照新加坡的法律，作为一个消费税(GST）注册公司，我们必须向所有的交易和服务征收消费税。您将可以在结账的部分看到您所需要付的消费税。消费税数目将自动添加到您的购物账单。
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你们有哪些付款方式？ |
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我们为顾客提供了两种付款方式。
1.网上付款: 使用信用卡(Visa或者万事达卡) 的最低款项是$50.00。
YumTrade使用的信用卡在线支付服务是由Neratel提供，Neratel是一家新加坡上市公司，也是一家历史悠久的电子支付系统公司，服务对象包括大小企业、银行、酒店、购物商场、零售商店、酒楼等。Neratel它还提供安全的互联网付款，设置SSL和数据交易处理的软件解决方案。
更多详情请登陆www.neratel.com.sg，过账银行是OCBC。
2.使用NETS提款卡付款:
您可使用本公司所提供的NETS电子移动支付机付款。任何本地(新加坡)的ATM银行提款卡都可使用。
3.现金交易：
货物送上门时，您只需支付现金。我们只接受新币。
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我该如何查询我的订购状况？ |
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从Yumtrade购物网站的网页上方您可看到“我的账户”。点击后，会员请输入资料登录，从这您就可观看到您的购物状况，查询送货时间及订购资料。
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我在Yumtrade购物网站无法找到我所要购买的商品？该怎么办？ |
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如果您无法在找到您想要购买的商品，请在“商品要求”栏目内输入您要的商品详细资料，我们将会为您向我们的代理或批发商提货，一旦找到您要的商品，Yumtrade购物网站将在第一时间电邮通知您。
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我是否可以通过电话来订购我要的商品呢？ |
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这项服务只提供给常客，同时只能接受现金交易或NETS支付。请在办公时间：星期一至星期五(9:30am-6:00pm)和星期六(9:30am–1:00pm)通过电话订购。
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其他问题？ |
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如果您遇到任何问题，请电邮或致电给本公司。 我们的同事将会协助您。
电话号码 ：6899-0100
办公时间 ：星期一至星期五 (9:30am - 6:00pm)和星期六(9:30am – 1:00pm)
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在订购商品前，我需要注册一个户口吗？ |
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不，您无需注册。您可以直接就在Yumtrade网站上购物。只要您曾经在Yumtrade购物网站购买过商品，您将直接成为我们的会员（顾客）。
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为什么我需要注册一个户口？ |
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开设一个户口将会使您在网上购物更方便。您的户口储存着您的联络号码，账单及接收地址。因此，当您在任何时候购买各种商品时，您无需重复输入同样的资料。您可以直接简化整个网上购物程序，查询购物状况，得知最新商品消息或设立一份预购单以方便在下一次上网购物时，能及时记得您所要预购的商品。。
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我可以修改我的户口资料吗？ |
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您可更新您的联络资料（电邮地址，电话号码）；账单和接收(送货)地址或更改您的密码。您也可以查看您所购买过的商品，或直接重复购买一样的商品。您也能快速的使用预购单来完成您想购买的商品。
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还没有在Yumtrade购物网站购物之前，我可以先开设自己的户口吗？ |
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当然可以。您只须在“新会员注册”栏填上您的个人资料（姓名，地址，电邮地址和电话号码）。
下一次游览www.yumtrade.com时，您只须输入您的电邮地址和您的密码，您就可以在网上购物了。在Yumtrade网站，顾客的资料是保密的，我们只允许使用顾客的资料在订单上，送货联系，顾客联络和网站的任何相关消息。
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我忘记了密码怎么办？ |
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如果您忘记了密码，电邮给我们，我们会通过电子邮件向你补发你的密码。
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什么是预购单？ |
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成立预购单的目的是为了方便你在下一次上网购物时能够快速的完成你的网上购物。大家或许都有这样的经验，当我们到普通超市时，我们常会把我们想要购买的商品写在一张纸条上， 但是往往我们都会忘记把那张纸带出门。Yumtrade的网上预购单就不同了，它可以帮您记录下您以后想要购买的商品（让您清楚地知道您的购物预算），这样一来您可以更轻松得举办任何节目或节日庆祝，如您的生日，家庭或公司聚会、圣诞节、新年、马来新年等。
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如何设立网站预购单？ |
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首先登录您的会员户口，从网站上选择您要预购的商品，再点击这个图标 ， 您的预购单将会出现在网站的右上方（购物车的下面）(请看图画9)。您能在预购单内加入或删除任何预购商品。预购单将自动保存商品资料，方便下一次您进入您的户口时可以随时查询。
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我可以删除或修改网站预购单内的任何预购商品资料吗？ |
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是的，当您打开您的预购单，您可以随意的添加或修改你的网站预购单。点击"Delete"是删除商品、点击 是把商品加入购物车内，如果想要观看更多的商品资料点击"View".。
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我可以从我以前的购物订单重复订购同样的商品吗？ |
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可以。 登录您的户口后， 进入“我的账户”。在您的账户网页内，点击“Review Previous Orders”， 然后选择您要重复订单的订单编号，在 “Restore” 的下方点击 “Yes” 就能从您以前的购物订单重复订购同样的商品。
如果您要订购同样的商品和商品数量，就直接点击“立刻订购”。
只要点击“继续购物”， 就能加入新商品或修改商品的数量。
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如果我要更改收货地址怎么办？ |
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您应该在您完成整个网上购买程序之前，进入您自已的户口更改您的收货地址。因为我们将依照您所给予我们的送货地址，安排本公司的送货专员将您的货品送到您的收货地址。
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请问本网站有没有最低购物限制？ 运输费又是多少钱呢？ |
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Yumtrade.com购物网站的最低购物限制是$60.00。至于运输费，如果您选择Anytime delivery (任何时候送货)，您必须付$6.00。相反的，如果您选择 Selected Time Delivery (指定时间送货), 您就得付$8.00。
请注意：为了回馈顾客对Yumtrade.com购物网站的支持，凡购买$200.00以上，我们将提供免费送货。
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我能更改送货时间吗？ |
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能，但请尽可能在我们送货之前通知我们。（时间对我们的顾客来说是非常宝贵的， 而且我们已安排好所有的送货时间， 所以如果没有必要请勿更改送货时间）。如果您要更改送货时间，请查阅以下的时间表：
如果您的送货时间是
请在这段时间通知我们
早上9点过后 : 前一天下午9点之前
中午1点过后 : 同一天早上9点之前
下午5点过后 : 同一天中午12时
有任何询问，请电邮我们或直接播电话：68990100与我们联结。
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本网站有哪些送货时间？ |
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我们的网站送货系统会建议您现有的送货时间。
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如果我刚巧不在家，也无法接收我的货物怎么办？ |
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如果我们的物流人员送货到您家里，您刚好不在家，我们的物流人员会尽可能的联络您。如果行不通，之后我们会与您联络，再和您重新安排送货时间，但我们也会向您多征收$6.00的运输费用。
顾客请注意：为了保持食品新鲜，请尽可能安排你的家庭成员在家接收你购买的食品，如果是使用现款付帐，请准备好。
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除了新加坡，你们能送货到别的国家吗？ |
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能，我们除了送货到新加坡任何地方(内陆)外，我们也希望能为其他国家的顾客提供服务，如果您在外地(除了新加坡)想要购买我们购物网站上的商品，请发个电邮contact@yumtrade.com 与我们联络。
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我能够退还我所购买的商品吗？ |
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当我们的物流人员送货给您时，请检查您所购买的商品， 如果有任何损坏，您可以马上退还给我们的物流人员。 如果您是在我们的物流人员离开后才发现商品有损坏，请在1-3天工作日内打电话6899-0100通知我们。 同时请阅读退还条款。
如果您使用信用卡付款，信用卡公司将把部分的款项退款给您。 如果您是使用现款或提款卡付账，我们的服务人员会在你退还商品时把商品的价钱退还给您。
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退还条款 |
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退还的商品要保留原状（不能有使用过或打开过的痕迹）， 同时顾客必须拥有相关的交易发票与资料。请注意：所有的特价商品将不允许更换或退还。
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其他事项... |
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如果送货地点需要任何的通行证，请通知我们。
请注意：为了照顾我们送货人员的安全，在天气不好或交通拥挤得状况下，送货时间有可能会延误。
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